Terugbetalingsbeleid
Retour- & Terugbetalingsbeleid
MPR Truck Parts B.V.
1. Retourprocedure
Alle retouraanvragen moeten volgens de onderstaande procedure worden ingediend:
- Dien een retouraanvraag in via uw account.
Retour- & Terugbetalingsbeleid
MPR Truck Parts B.V.
1. Retourprocedure
Alle retouraanvragen moeten volgens de onderstaande procedure worden ingediend:
1. Log in op uw account.
- Zoek de bestelling die u wilt retourneren.
- Klik op de knop “Return aanvragen”. (Let op: deze knop verschijnt alleen wanneer de bestelling in aanmerking komt voor retournering.)
- Selecteer een reden voor uw retour, voeg uw opmerkingen toe en klik vervolgens op “Return aanvragen”. Wij zullen uw aanvraag beoordelen en binnen 14 dagen
2. Retourdocumentatie & Verzending
Voeg de factuur en pakbon toe aan het retourpakket.
Tip:
Als u waardevolle of breekbare artikelen retourneert, raden wij u sterk aan om de zending te verzekeren tegen transportschade.
Important Notes
- Wij verstrekken een voorafbetaald retourlabel, tenzij het artikel verkeerd is besteld door de klant.
- De verzendkosten voor retourzendingen worden niet vooraf vergoed.
- Pakketten moeten stevig worden verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.
- Retourzendingen zonder volledige documentatie kunnen vertraging oplopen of worden geweigerd.
- Raadpleeg ons retourbeleid hieronder voor meer informatie over de afhandeling van retouren.
3. Retourbeleid
MPR Truck Parts B.V. biedt u de mogelijkheid om ongebruikte artikelen in onbeschadigde originele verpakking binnen 14 dagen na levering te retourneren.
Retourvoorwaarden
- Er wordt een administratiekost van 15% (van de artikelprijs) in rekening gebracht, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van MPR Truck Parts B.V. (bijv. verkeerd of beschadigd artikel).
- Artikelen die zijn besteld zonder voorafgaande chassisnummer-controle of zonder contact met onze medewerkers, en die later worden geretourneerd vanwege bijvoorbeeld verkeerde pasvorm of een verandering van gedachten, zijn eveneens onderhevig aan de 15% administratiekosten.
- Verzendkosten zijn altijd voor rekening van de klant, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van MPR Truck Parts B.V.
Te late retourzendingen
Artikelen die na de 14-dagenperiode worden geretourneerd, zijn eveneens onderhevig aan 15% administratiekosten, en de verzendkosten blijven voor rekening van de klant.
4. Beschadigde of ontbrekende artikelen
Ontbrekende of beschadigde producten moeten binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk worden gemeld. Als dit niet binnen deze termijn wordt gedaan, kan dit invloed hebben op uw recht op terugbetaling of vervanging.
5. Terugbetalingsmethode
Nadat uw retourzending is ontvangen en goedgekeurd:
· Voor bestellingen tot €150 wordt de terugbetaling uitgegeven als tegoed in de webshop (te gebruiken voor toekomstige aankopen), tenzij expliciet een bankoverschrijving wordt verzocht.
· Voor bestellingen boven €150 wordt de terugbetaling uitgevoerd via bankoverschrijving naar uw geregistreerde rekening.
Als er om een omruiling wordt gevraagd, wordt het vervangende artikel verzonden zodra het geretourneerde onderdeel is ontvangen en gecontroleerd.
6. Garantie-retourzendingen
· Retourzendingen van artikelen die onder garantie vallen zijn volledig kosteloos.
· Zodra wij uw retour hebben ontvangen, wordt deze doorgestuurd naar de leverancier/fabrikant voor garantiebeoordeling.
· Bij goedkeuring wordt uw claim afgehandeld volgens de voorwaarden van de leverancier — dit betekent vervanging van het product of een tegoed voor het aankoopbedrag.
Let op:
Kosten van derden (zoals transport, vervangend vervoer of gederfde inkomsten) worden niet door de garantie gedekt.
7. Verwerkingstijd
Zodra uw retourzending is ontvangen en gecontroleerd:
· Er wordt een creditnota aangemaakt en per e-mail naar u verzonden.
· Terugbetalingen of vergoedingen worden binnen 14 dagen na goedkeuring verwerkt.